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招聘信息

客服主管/专员

岗位职责

1、通过电话、微信为客户提供相关咨询服务,做到细心、耐心、贴心;

2、严格按照客服工作流程进行操作,使用标准服务用语;

3、具有独立处理客户投诉的能力;

4、及时发现客户的需求及建议,并记录整理汇报;

5、及时受理客户市场相关业务申请,发起审批流程,并跟进业务办理进程,直到问题解决

6、具备及时应对突发问题基本能力,发现问题及时向上级汇报

7、定期对客户进行电话回访,不断提升客户服务满意度;

8、领导交给的其它任务。

任职要求:

1、 普通话标准,两年以上客服工作经验;

2、 熟练使用EXCEL和OFFICE办公软件。

 

接待主管/专员

岗位职责:

1、负责日常客户接待及Vip客户讲解接待工作,与客户建立良好关系;

2、体验场馆功能区域的管理与服务;

3、沟通、了解、解读客户需求,对客户服务进行完善

任职要求:

1、形象气质佳,沟通表达清晰,待人接物得体;

2、办事沉稳、头脑灵活,有良好的团队合作意识;

3、注重客户服务意识,热情洋溢接待好每批次客户。